در ایران نوسان، رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. ما میدانیم که گاهی ممکن است پس از دریافت کالا، به دلایلی نیاز به مرجوع کردن سفارش داشته باشید. به همین دلیل سیاستی شفاف، ساده و منصفانه برای مرجوعی کالا تدوین کردهایم تا با آسودگی خاطر خرید کنید. این سیاست بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران و مطابق استانداردهای بینالمللی Return Policy تهیه شده است.
برای جلوگیری از هرگونه ابهام، لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی به این موارد توجه کنید:
اگر محصول دریافتی نقص فنی یا آسیب دیدگی داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهد و تصاویر یا ویدئوی واضح از مشکل ارائه دهد.
هرگونه تفاوت در مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات کالا با فاکتور خرید، جزو موارد مجاز برای مرجوعی است.
طبق قانون، مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون ذکر دلیل، درخواست مرجوعی ثبت کند؛ مشروط بر اینکه کالا کاملاً سالم و در بستهبندی اصلی باشد.
|
شرایط ویژه |
مهلت اعلام |
نوع مرجوعی |
|---|---|---|
|
ارسال مدارک تصویری |
۲۴ ساعت |
معیوب یا شکسته |
|
بررسی توسط تیم پشتیبانی |
۷۲ ساعت |
مغایرت با سفارش |
|
بستهبندی و برچسب سالم |
۷ روز کاری |
انصراف از خرید |
تیم پشتیبانی ایران نوسان ظرف ۲۴ ساعت کاری درخواست را بررسی کرده و نتیجه را اعلام میکند.
پس از تأیید، آدرس مرکز دریافت کالا و روش ارسال اعلام خواهد شد. مشتری موظف است کالا را با بستهبندی مطمئن و فاکتور خرید ارسال نماید.
کالای بازگشتی توسط تیم فنی بررسی و در صورت تأیید، وجه یا کالای جایگزین ارسال میشود.
برخی کالاها به دلایل بهداشتی، ایمنی یا شرایط خاص بازار غیرقابل مرجوعی هستند:
پس از تأیید نهایی کارشناسان، وجه حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به شماره کارت اعلامی مشتری بازگردانده میشود.
ایران نوسان:
مشتری:
برای هرگونه سوال یا پیگیری روند مرجوعی:
